Öz

Amaç

Bu çalışma, Sağlık Bilimleri Üniversitesi, Ankara Etlik Şehir Hastanesi’nde ayaktan ve yatarak hizmet alan hastaların deneyimlerini incelemeyi ve entegre sağlık kampüsü ortamında hasta memnuniyetini etkileyen faktörleri araştırmayı amaçlamaktadır.

Yöntem

Kesitsel bir araştırma deseni kullanılarak, hem ayaktan hem de yatarak tedavi gören hastalara bir hasta deneyimi anketi uygulanmıştır. Anket, sağlık çalışanlarıyla iletişim, hastane ortamı, ilaç bilgisi, taburculuk bilgisi ve genel memnuniyet gibi farklı hasta deneyimi boyutlarını değerlendirmiştir. Veriler, demografik özelliklere göre anlamlı farkları belirlemek amacıyla betimsel ve karşılaştırmalı istatistiksel yöntemlerle analiz edilmiştir.

Bulgular

Sonuçlar, hastaların genel olarak sunulan sağlık hizmetlerinden yüksek memnuniyet duyduklarını, özellikle sağlık çalışanlarıyla iletişim ve hastane ortamından memnuniyetin yüksek olduğunu göstermektedir. Ancak, randevu planlama, bekleme süreleri ve ulaşım erişilebilirliği gibi alanlarda ortalama deneyimler söz konusu olmuştur. Yaş, eğitim durumu ve genel sağlık durumu gibi demografik özelliklere göre hasta deneyiminde anlamlı farklılıklar tespit edilmiştir. Altmış beş yaş ve üzeri hastalar, düşük eğitim seviyesindeki hastalar ve daha iyi sağlık durumu bildiren hastalar genel olarak daha yüksek memnuniyet puanları almışlardır.

Sonuç

Araştırma, Sağlık Bilimleri Üniversitesi, Ankara Etlik Şehir Hastanesi’nde hasta deneyimlerinin genel olarak olumlu olduğunu, ancak randevu sistemleri, ulaşım altyapısı ve bekleme alanı konforu gibi faktörlerde iyileştirmeler yapılması gerektiğini önermektedir. Bu bulgular, entegre sağlık kampüslerinde sağlık hizmetleri kalitesinin artırılması için önemli ipuçları sunmaktadır.